客服中心
聯(lián)系我們
- 聯(lián)系地址：廣東省廣州市天河區(qū)科新路優(yōu)可商務(wù)中心B棟3樓
- 服務(wù)熱線：400 605 3393
- 聯(lián)系電話：020-85550388 （10線） 020-85550288
- 傳真電話：020-85557779
使用申甌集團(tuán)電話碰到問題或遇到不清楚的時(shí)候
發(fā)表時(shí)間：2021年05月18日瀏覽量：
平時(shí)在使用申甌集團(tuán)電話、電話交換機(jī)期間因?yàn)楦鞣N客觀原因機(jī)器不能正常使用，碰到問題或遇到不清楚的時(shí)候，應(yīng)該怎么解決？申甌的機(jī)器應(yīng)該是國(guó)內(nèi)最好的集團(tuán)電話交換機(jī)，大部分應(yīng)該不是機(jī)器本身的原因，人為的因素居多。為了給大家?guī)矸奖?，申甌通信整理了最常見的問題的解決方法，以供參考，以便得到及時(shí)有效地處理！
首先先參考我司文章：集團(tuán)電話、電話交換機(jī)平時(shí)使用的小問題的解決方法有哪些？怎么解決？如果是機(jī)器方面的問題，請(qǐng)按照以下方式檢查好維護(hù)
一．交換機(jī)無反應(yīng)，無直流電壓輸出：
先檢查變壓器與保險(xiǎn)座、保險(xiǎn)絲是否完好；若好，則電源板、變壓器、保險(xiǎn)座及開關(guān)的電源線有故障。
無48V電壓。48V調(diào)整管或外圍器件損壞，如13005，24穩(wěn)壓管，7924等。
無12V、5V工作電壓。7805、7812、整流二極管或外圍器件損壞。
二．集團(tuán)電話交換機(jī)無撥號(hào)音故障分析
一門無撥號(hào)音；毛病可能出在用戶板上（三極管，穩(wěn)壓二極管，集成塊4021等），用戶板上音頻變壓器或穩(wěn)壓管性能不良所引起。
整塊用戶板無撥號(hào)音，毛病可能出在用戶板上集成塊4021、7414及母板8816等）
整機(jī)無撥號(hào)音；先檢測(cè)直流供電電壓是否正常；再撿查腦板，看微機(jī)指示閃爍是否正常，看程序片是否壓緊或程序片腳是否插彎，更換腦板
A、主機(jī)板出故障：
1．主機(jī)板不工作、死機(jī)。如單片機(jī)、6264、8M晶振、程序片、16V8、時(shí)鐘片146818、74373等芯片損壞。
2．主機(jī)板工作情況下無撥號(hào)音：74245、7407、74138、看門狗、6264或外圍器件損壞。
3．插座接觸不良或37針插座損壞。
B、母板問題造成無撥號(hào)音：多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)塊8816
1．產(chǎn)生400Hz信號(hào)的電容、電阻及運(yùn)放324損壞：
2．控制雙向開關(guān)的4094或雙向模擬開關(guān)4066毀壞：
3．8位可尋址鎖存4099或交換網(wǎng)絡(luò)8816問題：
4．線路開路或短路。
C、用戶板問題造成無撥號(hào)音：集成塊4021、7414等
三．整機(jī)有撥號(hào)音，但不能撥號(hào)：
A、多為直撥板問題。
1．8位靜態(tài)移位寄存器4021或雙音頻接收器8870、40106損壞：
2．接觸不良造成的開路或短路。
B、也可能由主板造成。
1 ．74245損壞，不能接收數(shù)據(jù)：
2．7407或74138譯碼器壞。
C、大多數(shù)的是母板的8816
四．工作電壓正常，機(jī)器有串音現(xiàn)象：
主板造成。74245收發(fā)器或7407、74138損壞。
母板（軟故障除外）。交換網(wǎng)絡(luò)8816、4094或4066模擬開關(guān)損壞，也可能是因?yàn)槎搪贰?br />
五．微機(jī)指示燈不走：
首先檢查腦板，可能是由于程序環(huán)了。若微機(jī)燈常暗，但同時(shí)機(jī)器工作一切正常，則可能是由指示燈環(huán)了。
六．集團(tuán)電話交換機(jī)不振鈴：
整機(jī)不振鈴：第一步檢查鈴流變壓器的接線有沒有焊錯(cuò)或虛焊
若是好的，撥9，聽繼電器是否跳動(dòng)。若不跳，主要是主機(jī)板上的毛?。喝籼?，可能是源板鈴流控制部分或主機(jī)板有問題。
某一門或整塊用戶板不振鈴：多為用戶板上的4094或2003、繼電器等毛病。 測(cè)10Q電阻是否開路：繼電器的常閉點(diǎn)是否正常，若不正常，說明繼電器壞了
交換機(jī)整機(jī)不振鈴可能引起：
主控板損壞。
1．主控板與母板的插件接觸不良：
2．主板上CMOS片毀壞，如7400等：
3．鈴流控制線開路或短路。
電源板損壞。
1．2003驅(qū)動(dòng)器片或外圍器件損壞：
2．4060振蕩器或外圍電阻、電容損壞：
七．交換機(jī)總機(jī)輸入復(fù)位代碼“58’’（HJK-120PC、E/FM/，代碼”158“），
八．交換機(jī)總機(jī)輸入自檢代碼“57’’或”157”，交換機(jī)處于自檢狀態(tài)。
連續(xù)5次撥某一分機(jī)號(hào)碼：如“8007’’是被叫分機(jī)，則“8007’’每次都應(yīng)振鈴；若有一次不轉(zhuǎn)分機(jī)，檢查直撥板上的音頻器是否損壞，也有可能問題出在母板上的8816。
九．語音信箱檢測(cè)：
任何一門分機(jī)撥功能號(hào)“123’’、“124’’、“125’’等（注意功能字頭如：功能字頭是3，323，325等）都應(yīng)有對(duì)日期、時(shí)間、本分機(jī)號(hào)碼等語音送出；若可能是自撥板、主機(jī)板或8816出故障（依次來判斷）。
十．電話交換機(jī)開機(jī)有音樂：
先排除腦板下面的插件是否插不緊或插彎的情況，再判斷是否腦板壞了；換過主控板，若還不正常，則故障是出在過渡板上。
十一．外線呼入無音樂等待：
多半原因是母板7910的損壞。
十二．呼入公司電腦語音提示音錄音不全或說不完整
重新錄音，或?yàn)橹睋苌?420所引起。（注：此處針對(duì)的是自錄自撥板）
主板問題：74245或74138損壞：
音頻問題：4094運(yùn)放324壞或VP1000語音控制芯片壞：
母板問題：第一塊交換網(wǎng)絡(luò)8816有問題。
十三．外線不能呼入出或某一條外線聲音輕：
外線板的2003、4094壞：
繼電器壞、線路開路或短路：
壓敏電阻或104電容壞：
聲音輕：音頻變壓器、551小功率三極管、半橋或3V穩(wěn)壓管損壞。
十四．外線呼入轉(zhuǎn)接時(shí)，無音樂：
母板上音樂電路出故障或7910損壞：
主板出軟故障：
母板8816時(shí)有問題
十五．外線打進(jìn)有交流音：
可能是外線板上3V穩(wěn)壓管等起限幅作用的電路已毀壞。
十六．120PC型交換機(jī)不連電腦：
A、先排除電腦，更換一臺(tái)電腦試
B、PC連接線上的問題，檢查連接線
C、PC主控板上的有問題。
1．82C51串行通信接口出故障；
2．202 集成損壞；
3．628128 Ram 內(nèi)存片損壞。
4．4018 集成、74393 集成。
十七．整機(jī)不摘機(jī)（提機(jī)無反音，話機(jī)燈也不亮），繼電器全吸合：
A、屬主控板故障。
1．74138三八譯碼器損壞：
2．74245收發(fā)器壞：
3．7407緩沖器壞：
4．主機(jī)死機(jī)，如Ram內(nèi)存6264、單片機(jī)、晶振、16V8、74373。
B、屬用戶板故障或某塊用戶板不提機(jī)，
C、用戶板上的4094,2307等引起
首先先參考我司文章：集團(tuán)電話、電話交換機(jī)平時(shí)使用的小問題的解決方法有哪些？怎么解決？如果是機(jī)器方面的問題，請(qǐng)按照以下方式檢查好維護(hù)
一．交換機(jī)無反應(yīng)，無直流電壓輸出：
先檢查變壓器與保險(xiǎn)座、保險(xiǎn)絲是否完好；若好，則電源板、變壓器、保險(xiǎn)座及開關(guān)的電源線有故障。
無48V電壓。48V調(diào)整管或外圍器件損壞，如13005，24穩(wěn)壓管，7924等。
無12V、5V工作電壓。7805、7812、整流二極管或外圍器件損壞。
二．集團(tuán)電話交換機(jī)無撥號(hào)音故障分析
一門無撥號(hào)音；毛病可能出在用戶板上（三極管，穩(wěn)壓二極管，集成塊4021等），用戶板上音頻變壓器或穩(wěn)壓管性能不良所引起。
整塊用戶板無撥號(hào)音，毛病可能出在用戶板上集成塊4021、7414及母板8816等）
整機(jī)無撥號(hào)音；先檢測(cè)直流供電電壓是否正常；再撿查腦板，看微機(jī)指示閃爍是否正常，看程序片是否壓緊或程序片腳是否插彎，更換腦板
A、主機(jī)板出故障：
1．主機(jī)板不工作、死機(jī)。如單片機(jī)、6264、8M晶振、程序片、16V8、時(shí)鐘片146818、74373等芯片損壞。
2．主機(jī)板工作情況下無撥號(hào)音：74245、7407、74138、看門狗、6264或外圍器件損壞。
3．插座接觸不良或37針插座損壞。
B、母板問題造成無撥號(hào)音：多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)塊8816
1．產(chǎn)生400Hz信號(hào)的電容、電阻及運(yùn)放324損壞：
2．控制雙向開關(guān)的4094或雙向模擬開關(guān)4066毀壞：
3．8位可尋址鎖存4099或交換網(wǎng)絡(luò)8816問題：
4．線路開路或短路。
C、用戶板問題造成無撥號(hào)音：集成塊4021、7414等
三．整機(jī)有撥號(hào)音，但不能撥號(hào)：
A、多為直撥板問題。
1．8位靜態(tài)移位寄存器4021或雙音頻接收器8870、40106損壞：
2．接觸不良造成的開路或短路。
B、也可能由主板造成。
1 ．74245損壞，不能接收數(shù)據(jù)：
2．7407或74138譯碼器壞。
C、大多數(shù)的是母板的8816
四．工作電壓正常，機(jī)器有串音現(xiàn)象：
主板造成。74245收發(fā)器或7407、74138損壞。
母板（軟故障除外）。交換網(wǎng)絡(luò)8816、4094或4066模擬開關(guān)損壞，也可能是因?yàn)槎搪贰?br />
五．微機(jī)指示燈不走：
首先檢查腦板，可能是由于程序環(huán)了。若微機(jī)燈常暗，但同時(shí)機(jī)器工作一切正常，則可能是由指示燈環(huán)了。
六．集團(tuán)電話交換機(jī)不振鈴：
整機(jī)不振鈴：第一步檢查鈴流變壓器的接線有沒有焊錯(cuò)或虛焊
若是好的，撥9，聽繼電器是否跳動(dòng)。若不跳，主要是主機(jī)板上的毛?。喝籼?，可能是源板鈴流控制部分或主機(jī)板有問題。
某一門或整塊用戶板不振鈴：多為用戶板上的4094或2003、繼電器等毛病。 測(cè)10Q電阻是否開路：繼電器的常閉點(diǎn)是否正常，若不正常，說明繼電器壞了
交換機(jī)整機(jī)不振鈴可能引起：
主控板損壞。
1．主控板與母板的插件接觸不良：
2．主板上CMOS片毀壞，如7400等：
3．鈴流控制線開路或短路。
電源板損壞。
1．2003驅(qū)動(dòng)器片或外圍器件損壞：
2．4060振蕩器或外圍電阻、電容損壞：
七．交換機(jī)總機(jī)輸入復(fù)位代碼“58’’（HJK-120PC、E/FM/，代碼”158“），
八．交換機(jī)總機(jī)輸入自檢代碼“57’’或”157”，交換機(jī)處于自檢狀態(tài)。
連續(xù)5次撥某一分機(jī)號(hào)碼：如“8007’’是被叫分機(jī)，則“8007’’每次都應(yīng)振鈴；若有一次不轉(zhuǎn)分機(jī)，檢查直撥板上的音頻器是否損壞，也有可能問題出在母板上的8816。
九．語音信箱檢測(cè)：
任何一門分機(jī)撥功能號(hào)“123’’、“124’’、“125’’等（注意功能字頭如：功能字頭是3，323，325等）都應(yīng)有對(duì)日期、時(shí)間、本分機(jī)號(hào)碼等語音送出；若可能是自撥板、主機(jī)板或8816出故障（依次來判斷）。
十．電話交換機(jī)開機(jī)有音樂：
先排除腦板下面的插件是否插不緊或插彎的情況，再判斷是否腦板壞了；換過主控板，若還不正常，則故障是出在過渡板上。
十一．外線呼入無音樂等待：
多半原因是母板7910的損壞。
十二．呼入公司電腦語音提示音錄音不全或說不完整
重新錄音，或?yàn)橹睋苌?420所引起。（注：此處針對(duì)的是自錄自撥板）
主板問題：74245或74138損壞：
音頻問題：4094運(yùn)放324壞或VP1000語音控制芯片壞：
母板問題：第一塊交換網(wǎng)絡(luò)8816有問題。
十三．外線不能呼入出或某一條外線聲音輕：
外線板的2003、4094壞：
繼電器壞、線路開路或短路：
壓敏電阻或104電容壞：
聲音輕：音頻變壓器、551小功率三極管、半橋或3V穩(wěn)壓管損壞。
十四．外線呼入轉(zhuǎn)接時(shí)，無音樂：
母板上音樂電路出故障或7910損壞：
主板出軟故障：
母板8816時(shí)有問題
十五．外線打進(jìn)有交流音：
可能是外線板上3V穩(wěn)壓管等起限幅作用的電路已毀壞。
十六．120PC型交換機(jī)不連電腦：
A、先排除電腦，更換一臺(tái)電腦試
B、PC連接線上的問題，檢查連接線
C、PC主控板上的有問題。
1．82C51串行通信接口出故障；
2．202 集成損壞；
3．628128 Ram 內(nèi)存片損壞。
4．4018 集成、74393 集成。
十七．整機(jī)不摘機(jī)（提機(jī)無反音，話機(jī)燈也不亮），繼電器全吸合：
A、屬主控板故障。
1．74138三八譯碼器損壞：
2．74245收發(fā)器壞：
3．7407緩沖器壞：
4．主機(jī)死機(jī)，如Ram內(nèi)存6264、單片機(jī)、晶振、16V8、74373。
B、屬用戶板故障或某塊用戶板不提機(jī)，
C、用戶板上的4094,2307等引起
