你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機(jī)票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾 乎影響到我們每個(gè)人的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化，很多購(gòu)買行為和服務(wù)似乎在網(wǎng)上就能全部完成，因此，很多電子商務(wù)企業(yè)如當(dāng)當(dāng)和淘寶，呼叫中心似乎就不是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)你在購(gòu)買中遇到了問題，需要投訴或者解決時(shí)，首選的一定是打客服電話。電話的時(shí)效性在解決問題的時(shí)候起到了任何其他渠道所不能替代的作用。而這決定了用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)則決定了品牌的粘性和影響力，這一點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中似乎更加能得到印證。而在電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、平媒直銷等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)，呼叫中心則更應(yīng)成為核心環(huán)節(jié)。道理幾乎不言自明，一次糟糕的售后體驗(yàn)，在今天這樣一個(gè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的電子商務(wù)環(huán)境中，足以趕走一個(gè)忠誠(chéng)客戶，甚至對(duì)其周圍的潛在客戶產(chǎn)生不良口碑，從而失去一群客戶。這種蟻穴式的損失，足以毀掉一座堤壩。

總而言之，無(wú)論是作為售前售后服務(wù)環(huán)節(jié)，還是核心銷售環(huán)節(jié)，或者后續(xù)營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)，呼叫中心在電子商務(wù)中不可或缺。我們要討論的是，用什么樣的呼叫中心，怎樣更好的用呼叫中心。

呼叫中心對(duì)于電子商務(wù)的作用主要是處理投訴、語(yǔ)音交互等。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、餐飲點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的“網(wǎng)絡(luò)＋電話”銷售模式，因?yàn)樾枰M(jìn)行VoIP處理以及系統(tǒng)切換等功能，就需要采用基于IP一體化的呼叫中心，才可以應(yīng)對(duì)更大流量，更穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)多種跨平臺(tái)功能。而對(duì)電話營(yíng)銷和服務(wù)有更大需求，特定時(shí)段瞬間流量激增，并且需要與多個(gè)其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接的平臺(tái)，如電話購(gòu)物等業(yè)務(wù)，則可能需要用到呼叫中心與其他系統(tǒng)的對(duì)接，系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、多媒體處理特性等，就顯得尤為重要。

申甌呼叫中心采用當(dāng)前最成熟的NGN軟交換技術(shù)，對(duì)于不同需求下不同類型客戶的需求滿足已經(jīng)駕輕就熟。申甌SOC8000呼叫中心能夠滿足從中小型企業(yè)級(jí)呼叫中心，到基于多媒體交換機(jī)的中大型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，再到能夠滿足電信級(jí)需求的大型呼叫中心，均有不同規(guī)模的硬件平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)最具性價(jià)比的方案。國(guó)內(nèi)著名的大型紅酒網(wǎng)品尚紅酒、彩秀科技、上海樂視購(gòu)等等均采用IP一體化方案為其構(gòu)建其電子商務(wù)呼叫中心平臺(tái)。
 

申甌呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育、中小企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。