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IPPBX，讓客戶(hù)聽(tīng)出你的與眾不同！

發(fā)表時(shí)間：2021年05月18日瀏覽量：

 現(xiàn)如今，信息隨處可得，眾多的公司在向有限的用戶(hù)提供相同或類(lèi)似的產(chǎn)品和服務(wù)，如何才能讓你的公司、產(chǎn)品與服務(wù)脫穎而出，為用戶(hù)所青睞，并避開(kāi)與其他大眾化公司的低層次競(jìng)爭(zhēng)？

 

 

雖然經(jīng)商的大道理很難弄明白，但有一點(diǎn)我們都清楚：公司給客戶(hù)留下的第一印象，往往決定了客戶(hù)今后對(duì)公司的行為和評(píng)價(jià)。
當(dāng)然，客戶(hù)對(duì)公司的第一印象是多方面因素綜合而成的，比如公司官網(wǎng)、市場(chǎng)口碑、溝通互動(dòng)等。
今天小編就從客戶(hù)首次來(lái)電的狀況淺談：如何利用好你的IPPBX，打造出個(gè)性十足兼具高滿(mǎn)意度的客戶(hù)來(lái)電初體驗(yàn)。

 

自動(dòng)話(huà)務(wù)員（IVR）
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一段邏輯清晰、大方得體的語(yǔ)音導(dǎo)航不僅能讓首次致電公司的客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感，還能幫助客戶(hù)快速找到聯(lián)系人，減少電話(huà)轉(zhuǎn)接的中間流程。
申甌IPPBX支持最高128段IVR，用戶(hù)可根據(jù)上下班、節(jié)假日等情況來(lái)靈活設(shè)置多種類(lèi)多層級(jí)的自動(dòng)話(huà)務(wù)員，提升客戶(hù)來(lái)電體驗(yàn)。

 

時(shí)間條件路由
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當(dāng)下班、節(jié)假日或集體旅游時(shí)，客戶(hù)打電話(huà)到公司，聽(tīng)到似乎在正常上班的IVR，卻等半天沒(méi)人接起，換作你是客戶(hù)也會(huì)產(chǎn)生抱怨。
申甌IPPBX支持設(shè)置時(shí)間條件，根據(jù)設(shè)置好的時(shí)間，自動(dòng)切換呼入路由，使客戶(hù)在非上班時(shí)間的來(lái)電也能得到很好的處理。

 

來(lái)電零漏接
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漏接一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，可能就失去了一個(gè)潛在客戶(hù)，丟掉了一個(gè)訂單來(lái)源。但現(xiàn)實(shí)工作中，我們無(wú)法抱著座機(jī)回家、出差、開(kāi)會(huì)、上廁所……面對(duì)這樣的窘?jīng)r我們是否就無(wú)計(jì)可施了呢？

當(dāng)然不！申甌專(zhuān)門(mén)IPPBX定制開(kāi)發(fā)的手機(jī)軟電話(huà)，在WIFI/4G網(wǎng)絡(luò)下，將用戶(hù)分機(jī)注冊(cè)到公司的IPPBX上，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地免費(fèi)接聽(tīng)公司外線(xiàn)上的客戶(hù)來(lái)電。

 

呼叫隊(duì)列
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當(dāng)我們打呼叫中心電話(huà)等待坐席響應(yīng)時(shí)，可以聽(tīng)到等待音樂(lè)、當(dāng)前位置播報(bào)、預(yù)計(jì)等待時(shí)間播報(bào)……是不是很棒？

其實(shí)這些功能，IPPBX也能做到！

種種人性化的呼入體驗(yàn)設(shè)置，有效消解了客戶(hù)等待的煩躁心情，提升了公司的電話(huà)服務(wù)質(zhì)量。

 

提示音
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也許你還不知道，有些情形會(huì)讓你的客戶(hù)不知該繼續(xù)等待還是掛掉電話(huà)。比如做呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)突然沒(méi)了聲音；或者按了不存在的分機(jī)號(hào)卻得不到提示……
如果存在以上問(wèn)題，快看看你的電話(huà)系統(tǒng)是否有像IPPBX那樣的提示音設(shè)置。
IPPBX支持多種語(yǔ)言的系統(tǒng)提示音語(yǔ)音包，同時(shí)擁有豐富的提示音設(shè)置選項(xiàng)。此外，用戶(hù)也可以使用分機(jī)自行錄制提示音，或者是上傳錄制好的提示音與等待音樂(lè)。

 

申甌IPPBX并不只是一個(gè)IP集團(tuán)電話(huà)系統(tǒng)，很多時(shí)候更是公司與新客戶(hù)第一次溝通互動(dòng)的重要平臺(tái)。

一個(gè)穩(wěn)定暢通的通話(huà)環(huán)境、一段溫馨周到的語(yǔ)音服務(wù)，是公司專(zhuān)業(yè)、可靠的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，能幫助客戶(hù)在潛意識(shí)里提升對(duì)公司的信賴(lài)度與滿(mǎn)意度，讓你的公司與眾不同！