根據(jù)用戶的不同需求，可以利用以下軟件進(jìn)行管理和使用。

      1.話務(wù)臺(tái)

     話務(wù)臺(tái)具備呼入等待功能，可以顯示呼入隊(duì)列的前5個(gè)來電，也可將其中5個(gè)來電的電話提前接聽。還可以修改分級(jí)參數(shù)，設(shè)置叫醒服務(wù)，電話會(huì)議，還具備本地快捷鍵、本地通訊錄等等的功能。

     2.軟座席

     軟座席具備呼入等待功能，可以顯示呼入隊(duì)列的N個(gè)來電，也可將其中某個(gè)來電的電話提前接聽或轉(zhuǎn)接等，還可以設(shè)置坐席狀態(tài)，來電信息和通話記錄更全面。還具備本地通訊錄快速查詢。

支持定時(shí)電話會(huì)議、自建電話會(huì)議、固定電話會(huì)議、會(huì)場(chǎng)錄音、會(huì)場(chǎng)管理（音樂、閉音、踢出、通道錄音、結(jié)束會(huì)議等）、多用戶管理、集中賬號(hào)管理等功能。

是基于JAVA的Flash流媒體Server，通過RTMP和HTTP協(xié)議傳送視頻數(shù)據(jù)。它完全是B/S架構(gòu)，使得它可以無縫地與網(wǎng)站相銜接。支持音頻、視頻，能讓你查看每個(gè)與會(huì)者的桌面。支持在線聊天，視頻，文件共享，桌面共享。

內(nèi)置多路數(shù)字錄音功能，可同時(shí)對(duì)多條線路進(jìn)行錄音，無需單獨(dú)購買錄音設(shè)備，節(jié)省成本。錄音系統(tǒng)使用服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù)，錄音時(shí)間更長，可同時(shí)對(duì)多路電話通話進(jìn)行錄音和查詢，根據(jù)服務(wù)器性能，提供500、1000、2000路以上電話同時(shí)錄音，所錄音文件為MP3格式。

呼叫中心模塊包含ACD智能排隊(duì)、IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、坐席監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、移動(dòng)辦公、自動(dòng)外呼、回訪等功能。

ACD（智能話務(wù)分配）

       設(shè)置ACD隊(duì)列，來電后系統(tǒng)可根據(jù)相應(yīng)的策略進(jìn)行分配給坐席進(jìn)行通話（策略如：所有振鈴、輪詢、接聽最少、優(yōu)先級(jí)和隨即等）。

幫助客戶實(shí)現(xiàn)文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成TTS語音，采用群呼方式實(shí)現(xiàn)語音通撥通知功能，節(jié)省工作人員一一電話告知的時(shí)間，提高工作效率。

利用現(xiàn)有公用Internet網(wǎng)絡(luò)資源，支持所有網(wǎng)絡(luò)接入方式，全面支持SIP協(xié)議。支持電子文檔到傳真機(jī)、收傳真到Email、收傳真到打印機(jī)、收傳真到短信、群發(fā)傳真、多用戶管理、集中傳真管理以及提供第三方開發(fā)接口等功能。