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申甌SOC1000呼叫中心系統(tǒng)在物業(yè)行業(yè)的解決方案

發(fā)表時(shí)間：2022年08月09日瀏覽量：

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     項(xiàng)目背景

中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)正走在產(chǎn)業(yè)快速集中的路上，各類(lèi)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了以往傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)依舊是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，電話是物業(yè)與業(yè)主之間溝通的重要工具，針對(duì)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，申甌向廣大物業(yè)管理企業(yè)用戶(hù)提供物業(yè)管理呼叫中心解決方案。

 

     方案組成

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在技術(shù)上，物業(yè)管理呼叫中心解決方案的語(yǔ)音業(yè)務(wù)通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的模擬電話線路（或者模擬中繼線路）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過(guò)IP網(wǎng)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心大量數(shù)據(jù)傳送的需求。該方案采用全WEB界面管理與維護(hù)，系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語(yǔ)音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)、報(bào)表查看、客戶(hù)資料管理與彈屏等都通過(guò)WEB瀏覽器界面實(shí)現(xiàn)。申甌CRM是增值座席管理系統(tǒng)，提供坐席管理、客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、贈(zèng)品管理、會(huì)員管理、工單管理等豐富的增值功能。
 

     功能特點(diǎn)

一、電話交換模塊：

1、座席登錄、退出、示忙、示閑

2、座席轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話

3、ACD自動(dòng)排隊(duì)功能，按順序自動(dòng)分配，播放排隊(duì)提醒音樂(lè)

4、接通自動(dòng)報(bào)工號(hào)

二、錄音模塊：

1、呼入、呼出錄音

2、錄音查詢(xún)

3、單條錄音點(diǎn)擊試聽(tīng)

4、單條錄音點(diǎn)擊下載

5、錄音磁盤(pán)滿時(shí)自動(dòng)覆蓋最早錄音

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三、彈屏模塊：

1、來(lái)電號(hào)碼彈屏

2、相關(guān)客戶(hù)資料彈屏

3、可在彈屏界面修改客戶(hù)資料并保存

四、通話記錄模塊：

1、呼入通話記錄查詢(xún)

2、呼出通話記錄查詢(xún)

五、外呼模塊：

1、人工在終端輸入號(hào)碼外呼

2、人工點(diǎn)擊相應(yīng)客戶(hù)資料外呼

六、管理模塊：

坐席賬號(hào)統(tǒng)一web管理分配

 

     產(chǎn)品簡(jiǎn)介

申甌SOC1000呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶(hù)打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購(gòu)物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)等。

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