客戶簡介

天府國際大酒店是西南地區(qū)最大的個性化、特色化酒店集群，設(shè)置三大檔次酒店，共計4800余間不同風(fēng)格客房。建筑面積43萬平方米。配套設(shè)置健身房、游泳池、特色中餐廳、全日制餐廳等服務(wù)設(shè)施，是集KTV、SPA、咖啡廳、成都元素、小吃等游購?qiáng)视谝惑w的商業(yè)綜合體。

客戶需求

酒店的整合通信業(yè)務(wù)復(fù)雜而龐大，復(fù)雜的業(yè)務(wù)、海量的數(shù)字化裝備以及對入住體驗的極致追求意味著巨大的用網(wǎng)挑戰(zhàn)，其通信系統(tǒng)不僅要容量大、速度快，還要接入海量的數(shù)字化設(shè)備，并且要易部署、易維護(hù)、方便升級，在短期內(nèi)完成建設(shè)，并在后續(xù)的運(yùn)營周期內(nèi)獲取收益。

合作成效

天府國際大酒店與申甌公司合作后，采用了申甌公司提供的全光網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的通信服務(wù)系統(tǒng)，通過一張點到多點的光纖網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多場景、全業(yè)務(wù)的通信接入，例如光纖到客房、光纖到公共區(qū)域、光纖到辦公區(qū)域等。

組網(wǎng)拓?fù)?/p>

產(chǎn)品說明

1、全光網(wǎng)絡(luò)IP架構(gòu)

通過采用全光網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實現(xiàn)了酒店客房語音、IPTV、WiFi等的全光纖接入，降低了建設(shè)與后期維護(hù)成本，提升了網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性。

2、SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

采用SIP TRUNK實現(xiàn)與運(yùn)營商SBC的直連，降低了接入硬件成本。同時提供SIP賬號注冊，解決了客房內(nèi)部各類ONU、SIP話機(jī)等設(shè)備的語音接入。

3、標(biāo)準(zhǔn)酒店P(guān)MS接口

系統(tǒng)提供酒店P(guān)MS接口協(xié)議，功能包括分機(jī)等級、叫醒服務(wù)、話單推送、迷你吧、計費(fèi)、免打擾等。目前已成功適配主流PMS廠家，包括中軟、西軟、綠云、Opera等，實現(xiàn)了與酒店管理系統(tǒng)的緊密對接。

4、功能豐富的軟坐席

系統(tǒng)提供了20個以上功能豐富的軟坐席賬號，方便酒店前臺靈活接聽電話，提高前臺工作效率。

5、一號多注冊方式

系統(tǒng)提供一賬號10注冊方式，成功解決總統(tǒng)套房等高端客房的一號多話機(jī)需求，提供更靈活的通信體驗。

6、強(qiáng)大的計費(fèi)與錄音系統(tǒng)

系統(tǒng)配備了靈活豐富的計費(fèi)與錄音系統(tǒng)，為酒店業(yè)務(wù)管理提供了更多便利，包括詳細(xì)的通話信息和錄音存檔。

7、IP語音系統(tǒng)靈活升級

采用IP語音架構(gòu)，為后期業(yè)務(wù)升級提供了便利，包括智能IVR語音導(dǎo)航、錄音轉(zhuǎn)文字等特色應(yīng)用，使得酒店通信系統(tǒng)能夠持續(xù)跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展，滿足未來業(yè)務(wù)需求。

8、緊急情況應(yīng)對

為了應(yīng)對緊急情況，系統(tǒng)提供一鍵緊呼功能。話務(wù)臺配備了緊急呼叫按鈕，通過文字轉(zhuǎn)語音功能，實現(xiàn)一鍵通知上千客房，迅速響應(yīng)緊急狀況。

9、系統(tǒng)架構(gòu)可靠性

為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，采用了申甌SOC1000軟交換熱備系統(tǒng)，一主一備的配置，提供全年365天無故障可靠運(yùn)行。

客戶價值

1、降低建設(shè)成本(線纜節(jié)約、話機(jī)利舊)和線路維護(hù)成本(光纜使用壽命有30年)。

2、配置軟坐席，展現(xiàn)酒店的門面形象，提高前臺人員的處理效率，并改善話務(wù)員的使用體驗。

3、配置錄音系統(tǒng)，對內(nèi)部分機(jī)提供自定義的錄音管理，減少客戶糾紛。

4、因酒店一般不具備專業(yè)的ICT運(yùn)維人員，網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)對終端設(shè)備的統(tǒng)一配置、維護(hù)和升級。