用戶需求




 

• 傳統(tǒng)PBX功能相對落后，溝通效率和服務(wù)品質(zhì)無法滿足銀行融合通信的需求。

• 總部規(guī)模龐大、部門眾多，日常通話交流頻繁，對通信系統(tǒng)運行的安全可靠有極高要求。

• 銀行分支網(wǎng)點眾多，總部和網(wǎng)點屬于獨立的電話系統(tǒng)，業(yè)務(wù)交流產(chǎn)生不菲的話費。

• 積極響應(yīng)國家政策，實現(xiàn)從底層硬件到上層應(yīng)用的全面國產(chǎn)化。

 

組網(wǎng)方案

 

 

功能特性

 

1.易于擴充

系統(tǒng)采用開放的、多層次、多業(yè)務(wù)體系，相對獨立的模塊化結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)擴展可以通過模塊堆疊和系統(tǒng)互聯(lián)兩種方式實現(xiàn)。

2.兼容性

系統(tǒng)支持標準的SIP協(xié)議，在媒體方面，支持各種Codec類型的語音、視頻呼叫和T.38實時傳真。

3.可靠性

系統(tǒng)組網(wǎng)采用冗余備份和分布式結(jié)合方式，經(jīng)過嚴格的大話務(wù)量測試，安全可靠，性能穩(wěn)定，滿足運營商級的運行要求。支持冗余備份、負載均衡等保護機制。

4.組網(wǎng)方式

核心模塊可以位于私網(wǎng)中，保護系統(tǒng)不受外部網(wǎng)絡(luò)侵害。支持分布式的組網(wǎng)方式，支持NAT/Firewall?穿透功能，并可以穿透多重?NAT，支持互不相通網(wǎng)絡(luò)通過系統(tǒng)互聯(lián)。

5.網(wǎng)管系統(tǒng)

網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控和管理，以圖形化方式提供對服務(wù)器、設(shè)備和呼叫的實時監(jiān)控，提供對系統(tǒng)運行信息的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)生故障自動告警功能，大大降低運營維護的成本。

 

應(yīng)用軟件模塊

 

1.電話會議模塊

支持定時電話會議、自建電話會議、固定電話會議、會場錄音、會場管理（音樂、閉音、踢出、通道錄音、結(jié)束會議等）、多用戶管理、集中賬號管理等功能，支持10個會議室每個40方會議。

2.電子傳真模塊

支持電子文檔到傳真機、收傳真到Email、收傳真到打印機、收傳真到短信、群發(fā)傳真、多用戶管理、集中傳真管理以及提供第三方開發(fā)接口等功能。

3.電話錄音模塊

可同時對多路電話通話進行錄音和查詢，根據(jù)服務(wù)器性能，提供500、1000、2000路以上電話同時錄音，所錄音文件為MP3格式（可錄音5.8萬小時，500G硬盤)，并可提供滿意度調(diào)查功能，實現(xiàn)掛機后對通話的滿意度收集。

4.語音通播模塊

幫助客戶實現(xiàn)文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成TTS語音，采用群呼方式實現(xiàn)語音通撥通知功能，節(jié)省工作人員一一電話告知的時間，提高工作效率。

5.呼叫中心模塊

與呼叫中心軟件配合，呼叫中心模塊包含ACD智能排隊、IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、坐席監(jiān)控、報表統(tǒng)計、移動辦公、自動外呼、回訪等功能。

6.計費模塊

可對通話實時計費，設(shè)置最低余額后切斷通話，支持賬號余額查詢、充值、呼叫黑名單白名單、定制計費套餐等功能。

7.語音信箱模塊

呼入電話無應(yīng)答是可轉(zhuǎn)入語音信箱，提示用戶留言。用戶可撥相應(yīng)功能碼或登錄服務(wù)器下載聽取錄音，或生成郵件發(fā)送預(yù)先設(shè)置的郵箱給用戶。

8.任意級IVR導(dǎo)航模塊

可自由定制多級IVR導(dǎo)航，實現(xiàn)呼入自動應(yīng)答， 提示用戶選擇相應(yīng)的服務(wù)組，節(jié)省話務(wù)員的功能量，大大提升了企業(yè)的服務(wù)效率。

9.VPN模塊

對跨省多子公司組網(wǎng)環(huán)境提供VPN組網(wǎng)，可使語音在網(wǎng)間傳輸更加流暢。對傳輸中的數(shù)據(jù)進行加密，使公網(wǎng)通信更加安全可靠。支持OpenVPN 256bit加密、支持IpSet via  IPIP/GRE強加密隧道。

10.企業(yè)級防火墻

可有效防范各種網(wǎng)絡(luò)攻擊，使發(fā)布于公網(wǎng)的設(shè)備更安全。