呼叫中心是應(yīng)用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的通訊技術(shù)，通過(guò)呼叫中心座席人員處理來(lái)自呼叫中心企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和處理。呼叫中心能夠處理企業(yè)大量的來(lái)電業(yè)務(wù)，同時(shí)具有來(lái)電號(hào)碼的顯示，并且可以將來(lái)電自動(dòng)分配給相對(duì)應(yīng)的處理然預(yù)案，并且具有電話錄音和客戶資料管理的功能。

      常見(jiàn)的呼叫中心分類(lèi)可以按照呼叫中心自建、呼叫中心外包、呼叫中心托管以及設(shè)備租賃等劃分。自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶自己投資建設(shè)的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心來(lái)開(kāi)展自身業(yè)務(wù)，自建呼叫中心一般只用于處理與自身業(yè)務(wù)與服務(wù)相關(guān)的呼叫業(yè)務(wù)，并不對(duì)第三方廠商提供呼叫中心服務(wù)。外包呼叫中心則指有關(guān)的用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，一般要支付一定的外包費(fèi)用，這樣的呼叫中心可以稱(chēng)為外包呼叫中心。呼叫中心托管服務(wù)，顧名思義就是企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給專(zhuān)業(yè)公司來(lái)建設(shè)和管理。而企業(yè)自身把稀缺的人力和財(cái)力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)改進(jìn)等工作都由提供呼叫中心系統(tǒng)提供商提供服務(wù)的。

      從呼叫中心其他分類(lèi)上看有不同的劃分，比如從座席規(guī)模劃上看，未到50個(gè)座席的劃分為小型呼叫中心，50座席以上200座席以下的劃分為中型呼叫中心，200座席以上的劃分為大型呼叫中心。從目前國(guó)內(nèi)的呼叫中心來(lái)看，數(shù)量上還是以50 個(gè)座席以下的小型呼叫中心居多。呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)部署地點(diǎn)的不同，將其分為單地址和多地址的。單地址呼叫中心是在同一個(gè)地方部署，而多地址呼叫中心而是在多個(gè)不懂的地點(diǎn)部署呼叫中心，并且不同的部署地點(diǎn)之間有信息的交互且需要統(tǒng)一的管理。如今IP 與統(tǒng)一通信技術(shù)的發(fā)展，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問(wèn)題，更多的大型企業(yè)呼叫中心更加集中化的分布式部署。

依據(jù)業(yè)務(wù)的不同，可將呼叫中心系統(tǒng)按業(yè)務(wù)方向分為呼入刑、呼出型以及混合型呼叫中心。呼入型呼叫中心一般承擔(dān)了包括售前咨詢(xún)與售后服務(wù)的業(yè)務(wù)，對(duì)于人員一般會(huì)存在較高的技術(shù)性要求；呼出型呼叫中心業(yè)務(wù)一般包括信息核實(shí)、客戶關(guān)懷和電話營(yíng)銷(xiāo)等；越來(lái)越多的呼叫中心已經(jīng)成為同時(shí)具備了呼出與呼入業(yè)務(wù)的混合型呼叫中心。