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呼叫中心系統(tǒng)哪家好？該如何選擇？
發(fā)表時間：2021年05月18日瀏覽量：
那么，好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該符合哪些要求？作為呼叫中心專家，我們來為用戶解答：
第一，系統(tǒng)的穩(wěn)定性
系統(tǒng)的穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象?；旧蠌囊陨蠋讉€現(xiàn)象就可以來判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。
第二，系統(tǒng)的功能
呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫中心必備的功能，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。
第三，系統(tǒng)擴展性
呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇最優(yōu)最省的擴容方案。
第四，客戶關(guān)系管理
在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理。好的呼叫中心系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)：一方面，可以為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，可以輕易的留住老客戶、吸引新客戶。運用呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)較有力的競爭手段。
最后，合適的供應(yīng)商
呼叫中心系統(tǒng)的長期良好運行，企業(yè)后期的需求滿足程度，與供應(yīng)商的實力密切相關(guān)。此時企業(yè)選擇一個負責(zé)任的呼叫中心系統(tǒng)公司，后期售后服務(wù)系統(tǒng)維護起來更方便。企業(yè)在進行選擇呼叫中心供應(yīng)商時，應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商的實力，和良好的口碑。
呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于各個行業(yè)，從過去的傳達室的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的企業(yè)必備的角色，呼叫中心內(nèi)在系統(tǒng)技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化。呼叫中心成為了企業(yè)必備的部門，呼叫中心系統(tǒng)也成為了企業(yè)必備的產(chǎn)品之一。
申甌SOC8000呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶打造出個性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)等。如今，南京申甌已成功為多家大型企業(yè)打造呼叫中心系統(tǒng)，讓用戶可以通過語音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來南京申甌進行電話咨詢吧！
