但是國內(nèi)物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、人性化程度急待提高，如何滿足業(yè)主日益增長的多樣化、高標(biāo)準(zhǔn)的需求，如何不斷提高社區(qū)管理水平、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，從而降低社區(qū)管理營運成本，是每一家物業(yè)管理公司正在考慮的問題。

隨著居民生活質(zhì)量的不斷提高，對于住宅區(qū)的訴求也早已不是停留在僅僅滿足于傳統(tǒng)的“投訴問題—解決問題”式的單一模式。這種模式的最大弊端就在于，只是簡單地、履行職務(wù)地幫業(yè)主處理了眼下的問題，即便是服務(wù)態(tài)度和辦事效率一流，給人的印象頂多是盡職盡責(zé)。由于沒有形成一個完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，沒有一套系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理模式，勢必不能從案例中提取有價值的經(jīng)驗沉淀，不能從數(shù)據(jù)的角度理性地分析總結(jié)業(yè)主訴求，不能在信息化高速發(fā)展的今天給業(yè)主帶來信息化的服務(wù)體驗，生生給自己貼上了“不專業(yè)”、“不高端”、“不及時”等灰色的標(biāo)簽，最終讓公司業(yè)務(wù)發(fā)展的宏大遠(yuǎn)景蒙上了陰影。

針對物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點，極致科技向廣大物業(yè)管理企業(yè)用戶提供物業(yè)管理呼叫中心解決方案。呼叫中心模塊充分利用現(xiàn)代通訊、計算機(jī)技術(shù)及語音合成技術(shù)，包含自動語音管理、座席管理、客戶服務(wù)、座席監(jiān)控、客服記錄管理等功能?？蛻艨梢噪S時使用呼叫中心的自助語音服務(wù)查詢費用等信息，也可以將電話轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，電話轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)后，客服座席的電腦上自動彈屏顯示呼叫人的所有相關(guān)信息和呼叫記錄，客服座席能夠快速完成服務(wù)派工、查詢費用、處理投訴等各項業(yè)務(wù)。呼叫中心不僅能夠用于對客服務(wù)，還能夠作為公司內(nèi)部的調(diào)度平臺，對設(shè)備維護(hù)、巡檢監(jiān)控和工程監(jiān)控等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，以充分保證各項計劃中的工作任務(wù)有序、及時地完成。

物業(yè)公司建立呼叫中心可以帶來以下好處：

1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺

建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對外形象，業(yè)主打進(jìn)電話，語音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示業(yè)主選擇服務(wù)類型，以幫助業(yè)主選擇正確的部門提供服務(wù)。呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。有了呼叫中心以后，會讓人覺得這個公司很專業(yè)，很先進(jìn)，很用心在為業(yè)主服務(wù)。

2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工工作效率，在第一時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，呼叫中心具備如IVR和ACD及CTI技術(shù)和功能，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、降低企業(yè)運營及管理成本

節(jié)省人力成本和辦公成本。集中處理業(yè)主來電、集中進(jìn)行業(yè)主開發(fā)，大大節(jié)省了人力和物力成本。

4、提高業(yè)主服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理團(tuán)隊。集中平臺，統(tǒng)一服務(wù)，更標(biāo)準(zhǔn)化，更專業(yè)性的業(yè)主服務(wù)有效提高業(yè)主服務(wù)滿意度以及整個企業(yè)團(tuán)隊的管理。

5、保護(hù)業(yè)主資料

保護(hù)業(yè)主資料，避免因員工流動導(dǎo)致資料的流失。所有的業(yè)主信息資源都在建立聯(lián)系的第一時間錄入到呼叫中心系統(tǒng)中的CRM系統(tǒng)，所有業(yè)主數(shù)據(jù)都存儲在物業(yè)服務(wù)器中，所有業(yè)主的聯(lián)系動態(tài)都會及時的實現(xiàn)彈屏，為業(yè)主的二次聯(lián)系更好的進(jìn)行服務(wù)。

6、工單

呼叫中心的工單菜單，是客服服務(wù)中重要的一環(huán)。該功能可實現(xiàn)系統(tǒng)在線派單，大大節(jié)約了傳統(tǒng)派單中處理效率問題?？蓪I(yè)主-客服-其他處理部門緊密聯(lián)系在一起。真正做到了處理業(yè)主咨詢投訴有據(jù)可查。客服主管以及上級主管，可全程監(jiān)督工單的處理過程。做到了工單處理透明化。

7、短信

呼叫中心具備短信功能，該功能能夠進(jìn)行短信的群發(fā)和內(nèi)容定制發(fā)送。節(jié)假日給業(yè)主帶去節(jié)日祝福，停電停水時，能通過短信及時通知業(yè)主進(jìn)行繳費。

8、報表

呼叫中心報表功能，能結(jié)合客服工作中的具體要求進(jìn)行相應(yīng)定制開發(fā)，報表能直觀反映出客服的工作狀態(tài)，以及業(yè)主對服務(wù)的滿意程度。

9、錄音質(zhì)檢

呼叫中心系統(tǒng)提供呼入、呼出全程自動錄音功能。該功能可以讓主管部門更加清楚明了的監(jiān)督客服日常工作，以提升客戶服務(wù)水平和質(zhì)量。

10、帶來新的商業(yè)機(jī)遇

呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)，了解業(yè)主需求，提升業(yè)主滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足業(yè)主咨詢和投訴服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高；而建立業(yè)主專屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升業(yè)主滿意度，從而促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。