星級酒店用程控電話交換機實質上在普通程控交換機上基礎上增加一些功能:如支持多國語言（2個以上）、1-8位不等位任意彈編分機號，可接22寸觸摸屏話務臺、內置IVR話務分配、留言功能（點亮電話機留言燈）、通話錄音功能、緊呼（如火災等發(fā)起全部電話報警）、客人信息、求救電話、直通電話、迷你吧入賬管理、叫醒服務、PMS酒店計費接口、支持數字話機、IP視頻電話、SIP分機可接無線wifi手機等等。

根據我們對星級酒店項目需求的初步了解，結合申甌通信SOC8000C數字程控交換機系統(tǒng)在高端酒店的應用優(yōu)勢和成功經驗，我們?yōu)槲逍羌壘频觏椖吭O計了以下方案：

集中和分散控式通訊系統(tǒng)：采用一套申甌通信SOC8000程控交換機系統(tǒng)，系統(tǒng)完整地把傳統(tǒng)的語音通信、語音信箱、多方電話會議、IP技術、賓館酒店服務軟件、酒店管理系統(tǒng)接口、ISDN應用等當今先進的計算機通信技術集成一起，能向酒店提供全新的通信服務。系統(tǒng)1+1主控熱備，主備切換模式（定時、立即或自定義切換條件）將系統(tǒng)自動無縫隙切換到備板工作，不影響正常通信。電源采用電信級管理系統(tǒng)，運行過程實時監(jiān)控工作電流、220V交流斷電、充電電源、溫度等。

系統(tǒng)單機內外線容量可達1536線，本次實際配置大大滿足本酒店項目 800 線模擬分機的需求，所有模擬分機均支持1-16位編號需求，支持FSK和DTMF雙制式來電顯示功能。

客房電話：很多高端酒店中，一間客房往往需要配置多部話機，如1部辦公桌桌面話機，1部床頭分機和1部衛(wèi)生間墻掛分機等，而且需要3部分機同號同屬性，也可3部分機兩個號碼。申甌通信SOC8000系統(tǒng)可以輕松實現以上多部話機同號的需求。

PSTN數字中繼和SIP中繼接入：根據本酒店項目分機容量和話務需求，接入公共電話網可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP數字中繼接口，信令協(xié)議支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通過以太網口，采用SIP中繼端口接入。同時系統(tǒng)支持路由迂回功能，即系統(tǒng)若檢測到當前路由有告警、全忙或未開啟時，自動無縫切換至另一路由，同時支持7級迂回，確保通信暢通無阻。

多種功能和內置應用：申甌通信SOC8000系統(tǒng)內置了多種功能和應用，可根據酒店的需求增加相應功能，包括：專業(yè)的企業(yè)級呼叫中心自動呼叫分配（ACD）功能，專業(yè)的酒店功能應用和酒店管理系統(tǒng)（PMS）集成接口，電腦話務員，模擬分機來電顯示功能，在線留言，菜單式語音導航功能，任意WAV文件做為內外線分機彩鈴，而且大大節(jié)省了用戶的投資。

酒店高級會議：為酒店提供一個簡單，靈活，可擴展的音頻會議解決方案，十分完美地將人們連接在一起，如解決一個商務問題，管理一個業(yè)務隊伍，或組織一個業(yè)務會議等。用戶可以在任何時間和地點， 動態(tài)的建立會議呼叫，而無需話務員輔助。系統(tǒng)支持2組32方全雙工會議資源，16組3方全雙工會議，完全 滿足本酒店項目多方會議的需求。

語音信箱留言功能：為提升酒店的服務水平，系統(tǒng)還可配置語音信箱系統(tǒng)。申甌通信SOC8000系統(tǒng)支持內置并發(fā)128路語音信箱功能，分機無人接聽或占線時，自動啟動語音信箱留言功能。支持多種話機進行留言并提供不同的提示音，如高壓留言指示燈點亮提示用戶有新留言；反極留言指示燈點亮提示用戶有新留言普通話機間歇性短聲振鈴提示用戶有新留言。

圖形化管理：支持串口通信，提供一個強大高效的，集圖形化，智能化，集中化管理工具圖形化管理方式。系統(tǒng)運行于當前通用的商業(yè)平臺WindowsNT/2000/XP，它除了提供對系統(tǒng)內置管理工具的訪問能力外，還可實現對被管理系統(tǒng)的智能化實時監(jiān)控、統(tǒng)一優(yōu)化配置、計費管理、在線升級、操作日志等功能。